“住在这里特殊放心，，，，遇到什么问题打个电话便能够快速解决，，，，左邻右舍的租客也都体现很知足。。。。。。”提及在国企租赁住房的体验，，，，租客连连颔首全是认可。。。。。。

近年来，，，，合肥市fhty凤凰集团纪委深化落实三级联动监视系统，，，，连系群腐集中整治事情，，，，推动所属安居集团以“深耕住房包管市场 孝顺都会安居实力”为使命，，，，通过“纪检+信访”联念头制破解群众急难愁盼，，，，常态化推进详细实事办理，，，，一连压紧压实职能部分责任，，，，一直提升客户群众的获得感、幸福感、清静感。。。。。。

织密监视网络，，，，让诉求响应“不拖延”。。。。。。聚焦群众诉求的痛点难点，，，，以962988客服热线、12345热线投诉工单办理作为“突破口”“切入点”，，，，构建“纪检牵头推动、职能部分协同配合、其他相关部分跟进监视”的事情名堂，，，，形成监视协力，，，，有用强化职能融合、实力叠加和事情谊会。。。。。。通过“纪检+12345热线”联动事情、监视协同机制，，，，对12345热线“受理派单→办理回复→回访评价→督办问责”全流程跟踪监视，，，，催促相关部分与上级信访主管部分无缝对接，，，，确保诉求响应实时，，，，实现客户和群众诉求迅速办理，，，，起劲将客户群众的“需求清单”酿成“知足清单”。。。。。。

贴近群众需求，，，，让服务供应“更精准”。。。。。。为买通服务群众的“最后一公里”，，，，安居集团纪检部分按期协助职能部分在租赁住房项目开展客户知足度视察，，，，起劲建设租户交流群30余个，，，，落实专人实验24小时在线服务，，，，切实知足租户多元化租住体验诉求。。。。。。？？？？埂榜鎏搿弊呓饣Ъ抑校，，，直面租户呼声与需求，，，，实地走访、深入相识租户需求，，，，谛听租户最真实反馈与诉求，，，，资助租户解决现实问题。。。。。。深入落实“向导接待日”“纪检接待日”活动，，，，接纳随即接访和预约接访、线上和线下接访相连系的形式，，，，直面诉求、解决难题，，，，变被动接受转变为自动预防化解，，，，让服务供应始终紧跟群众需求。。。。。。

紧盯诉求闭环，，，，让办理质效“可感知”。。。。。。以周为频次跟踪反馈舆情处理，，，，每月剖析总结舆情、客服热线办理情形。。。。。。重点聚焦客户咨询与投诉，，，，重点关注962988、12345热线办理质量，，，，重点围绕办理效率、群众知足度、干部履职作风等内容，，，，接纳四不两直、明察暗访等方式自动监视、靠前监视。。。。。。今年上半年，，，，以有力监视促使职能部分优化办理流程、提升办结效率，，，，共办结962988热线咨询、投诉300余件，，，，做到群众诉求有响应，，，，有落实、有回音；
；；；共转办12345热线种种诉求工单11件，，，，退件3件，，，，工单准时签收率100%，，，，按期办结率100%。。。。。。办结诉求涉及从快速响应的维修需求到详尽入微的栖身建议，，，，一直买通服务群众的“毛细血管”。。。。。。

下一步，，，，合肥市fhty凤凰集团纪委将一连跟踪催促，，，，深化“纪检+信访”联动效能，，，，推广复制先进履历，，，，催促所属子公司以更规范的治理、更精准的服务、更有力的监视，，，，为国企行稳致远生长注入长期动力。。。。。。